Жалобы и предложения

*
*
*
 

  • 09.11.2018
    Автор: Александр ГеннадьевичКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.мой маме Ирине Владимировне. 63 года...буквально на днях её ударил инсульт....перенесла на ногах...началось ухудшение по речи и реакция соображения..я к сожалению увидел это гораздо позже ...на выходных через скорую её приняли на стационар в Курагинскую ЦРБ..Красноярского Края.должны были в первый же рабочий день, после осмотра , отправть в Минусинскую ЦРБ,в неврологическое отделение...с предварительным , обязательным , прохождением томографии,так как в Курагинской ЦРБ нет томогрофа..сегодня уже 3-й день Минусинск не даёт ни каких положительных результатов..ссылаясь на отсутствие свободных мест..и наши врачи ни хвостом не шевелят..исключение капельницы сосудо-расщиряющие..за этот промежуток времени у мамы с речью и мыслью стало хуже.прошу вас оказать содействие и принять меры по оказанию моей маме квалифицированной , и по возможности своевременной медицинской помощи

    Уважаемый Александр Геннадьевич!

    На Ваше обращение от 07.11.2018г в 20:06 по поводу оказания квалифицированной помощи в КГБУЗ «Курагинской РБ» Вашей маме и перевода её в ПСО «Минусинской МБ» сообщаем, что МСК «Медика-Восток» взяла на контроль оказание медицинской помощи Ирине Владимировне в КГБУЗ «Курагинской РБ» и ПСО «Минусинской МБ». Так-же сообщаем, что после завершения стационарного лечения, МСК «Медика-Восток» проведет экспертизу качества оказанной помощи в КГБУЗ «Курагинской РБ» и ПСО «Минусинской МБ».

    В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» МСК «Медика -Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Врач-эксперт МСК «Медика-Восток»

    09.11.2018 14:31

     

  • 25.10.2018
    Автор: Анна СергееваКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте.Примите пожалуйста меры по качеству и компетенции обслуживание в Шушенском ЦРБ .Бабушка моя после перенесеных двух инфарктов ,инсулина зависимая .Обратилась к своему участковому врачу в п.Ильичево жалуясь на одышку сильную учащенное сердце биение плохо чувствует себя .врач Филипова дала направления в Стационар ложиться в Шушенском. БАБУШКА З.П. приехала в стационар задыхаясь и сплохим самочувствием приняла ее врач Максим это фамилия .отказала ей в койке место. Она сказала что пейте от отеков мочегонные при этом Пациент пожаловалась что у нее одышка сильная что ей необходимо лечь в стационар .но разговаривая грубо ей врач по фамилии Максим отказала. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ НЕМЕДЛЕННО И ПОЛОЖИТЬ ПАЦИЕНТА В СТАЦИОНАР И ОКАЗАТЬ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ПОМОЩЬ . ТАКИЕ СЛУЧАИ НЕОДНОКРАТНЫЕ ЗВОНЯ НА СКОРУЮ КОГДА ПРИЕЗЖАЮТ НЕ ГОСРИТПЛИЗИРУЮТ ,НА МОЙ ЗВОНОК ВООБЩЕ ФЕЛЬДШЕР ГРУБИТ И БРОСАЕТ ТРУБКИ . Не положили ее в стационар 19.10.18. Мой тел.xxxxxxxxx

    Добрый день Анна Сергеевна!

    По факту Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    При содействии страхового представителя МСК «Медика-Восток», Ваша бабушка госпитализирована в КГБУЗ «Шушенская РБ».

    На основании Вашего обращения экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания медицинской помощи Вашей бабушке в КГБУЗ «Шушенская РБ».

    Информация о поведенной экспертизе будет направлена в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист ООО МСК «Медика-Восток»

    25.10.2018 11:27

     

  • 19.10.2018
    Автор: Павел МихайловичКатегория: Пожаловаться
    Доброго времени суток!
    Довожу до вашего сведения информацию о неисполнении свои обязательств по программе ОМС пере застрахованными лицами. Так в мед. организации КГБУЗ «Красноярская межрайонная поликлиника №1» невозможно посетить ЛОР врача, даже если экстренный случай потеря голоса, просто отказали в приеме. и естественно хамство докторов и простите Федоровой Л Ф давно пора сидеть дома, а не "лечить" или просто убивать пациентов свой безграмотностью и проф.выгоренностью

    Уважаемый Павел Михайлович!

    Благодарим за Вашу информацию.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» по Вашей информации проведена проверка организации Вам, медицинской помощи в поликлинике.

    При проверке выявлены дефекты в организации Вам оказания медицинской помощи, а именно в записи на прием к отоларингологу, врачом терапевтом поликлиники. Не был использован электронный ресурс «межкабинетной записи» и не учитано, в регистратуре, Ваше «неотложное» состояние.

    Администрации указано, разобрать данный случай на производственном совещании, учесть при начислении стимулирующих балов к зарплате (вычесть их), нарушивших свои трудовые обязанности (участковый врач).

    Напоминаем Вам в случае возникновения проблем при обращении в поликлинику за медицинской помощью, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию, наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    19.10.2018 11:21

     

  • 15.10.2018
    Автор: ТатьянаКатегория: Пожаловаться
    Поликлиника N3 переулок Медицинский!
    Отсутствие полного присутствия СПЕЦИАЛИСТОВ- врачей!!!
    На участке 13 нет терапевта уже лет 10!! Отсюда как следствие - страдают люди! Дважды было назначено неэффективное лечение и препараты, которые усугубили состояние здоровья ( это подтверждено анализами и проведенными исследованиями) терапия- полностью отсутствует. После госпитализации в ККБ кардиологи с удивлением и досадой видя назначение лечения терапевтом гпк3 пожимали плечами !!!!
    Постоянно отсутствующий на своем рабочем месте заведующий поликлиникой- бардак! Не говоря уже об элементарном - без ошибок не удается выписать рецепт на лекарства, то печать забудут поставить. Безолаберность и разгильдяйство!
    С моей стороны составлена жалоба на действие/бездействие заведующей, а также исковое заявление в суд.
    Надеюсь, что и со стороны страховой компании также будут предприняты меры реагирования.
    Такая медицина с таким отвратительным подходом не нужна людям.

    Добрый день Татьяна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» информируем, что для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи застрахованным гражданам, при обращении на сайт МСК «Медика-Восток» необходимо указывать фамилию, отчество, дату рождения и адрес проживания, которые отсутствуют в Вашей жалобе.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации работы в КГБУЗ «КМБ №3».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    15.10.2018 13:36

  • 27.09.2018
    Автор: Екатерина ВадимовнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Прошу обратить ваше внимание на работу детской поликлиники №2 по адресу 60 лет Октября,28 г. Красноярска. Уже больше года на участок №19 не могут назначить врача. Педиатр принимает утром свой участок, а после обеда, когда большенство детей спит, другой участок. Таким образом очереди огромные, неразбериха в анализах и направлениях. Даже плановые осмотры невозможно пройти. На вызовы ходит абсолютно другой врач, поэтому ни один из них не может видеть картину заболевания полностью. Прошу посодействовать и повлиять на эту ситуацию.

    Заранее спасибо!

    Добрый день Екатерина Вадимовна!

    По факту Вашего обращения, поступившего на сайт МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка организации оказания медицинской помощи на участке № 19 поликлиники №2 КГБУЗ «КГДП №2».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    27.09.2018 15:11

  • 27.09.2018
    Автор: Людмила ВячеславовнаКатегория: Пожаловаться
    27.07.2018 года у меня появились сильные боли в животе, отдающие в прямую кишку, невозможность помочиться. Я вызвала "скорую помощь", меня доставили в приемный покой КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница № 4". Меня принял и осмотрел врач-уролог Коршун Дмитрий Викторович. Не исследовав характер боли, не проведя никаких дополнительных анализов, поставил диагноз ОЗМ, написал лечение и отправил лечиться амбулаторно.
    Врач-уролог Коршун Д.В. рекомендовал следующее:
    -наблюдение уролога амбулаторно;
    -консультация невропатолога амбулаторно;
    -интермиттирующая самокатетеризация 4-5 р/день;
    -таб.цифран ОД 1000 мг по 1 таб 1 р/д 7 дней;
    Свечи Дротаверин ректально по 1 св 3 р/д 5 дней.
    Однако, боль не проходила и даже усилилась и моя подруга отвезла меня в «Красноярский Центр Репродуктивной Медицины», где, после осмотра врача, исходя из характера боли, мне сделали УЗИ матки и придатков. Заключение УЗИ показало большое количество жидкости в малом тазу. Эхографическая картина не исключила апоплексию левого яичника. Эхографические признаки спаечного процесса в полости малого таза.
    (Апоплексия яичника – неотложное состояние в гинекологии, характеризующееся внезапным нарушением целостности (разрывом) тканей яичника, при этом у женщины возникает сильная боль внизу живота, а несвоевременно оказанная помощь может привести к летальному исходу).
    После осмотра и проведения УЗИ врачи «Красноярского Центра Репродуктивной Медицины» вызвали «скорую помощь», меня доставили в КГБУЗ «Красноярская межрайонная клиническая больница № 4» с подозрением на разрыв кисты и большим количеством жидкости в малом тазу, где экстренно провели операцию. Фактически операция длилась более 4-х часов, хотя в выписке из истории болезни время операции указано -15 минут.
    Поскольку апоплексия яичника является острой хирургической патологией, диагноз необходимо поставить очень быстро, так как увеличение времени до начала операции приводит к увеличению величины кровопотери и может быть угрожающим жизни состоянием. Врач уролог Коршун Дмитрий Викторович неправильно поставил мне диагноз, что чуть не лишило меня жизни. Считаю его действия халатным отношением. Прошу рассмотреть вопрос о его профессиональной пригодности.

    В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации я являюсь застрахованным лицом (полис ОМС- ООО МСК "Медика-Восток") и имею право на оказание мне качественной медицинской помощи.
    Руководствуясь ст.40 ФЗ "Об обязательном страховании в Российской Федерации",
    прошу
    разобраться в данной ситуации, установить или исключить врачебную ошибку при постановке диагноза врачем-урологом Коршун Д.В., провести экспертизу качества медицинской помощи — выявить нарушения при оказании медицинской помощи Коршуном Д.В., в том числе оценить своевременность ее оказания, правильность выбора методов диагностики, лечения.

    Добрый день Людмила Вячеславовна!

    По факту Вашего обращения, поступившего на сайт МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    19.09.2018 по электронной почте поступило Ваше идентичное обращение по факту оказания Вам медицинской помощи врачом урологом в КГБУЗ «КМКБ №4».

    На основании Вашего обращения (вх. № 01/К-Б/1002 от 19.09.2018) на электронную почту МСК «Медика-Восток» проводится экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КМКБ №4».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    27.09.2018 10:55

     

  • 21.09.2018
    Автор: ЕвгенияКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Хотели бы обратить внимание на работу детской поликлиники №2, Филиал ул. Тимошенкова. Не возможно записаться к узким специалистам по несколько месяцев!

    Добрый день Евгения!

    Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае предусмотрено, что срок ожидания проведения консультаций врачей-специалистов не должен превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, имя, отчество ребенка, дату рождения, адрес проживания, профиль врача специалиста к которому Вы не можете записаться и время с которого у Вас возникла проблема с получением консультации данного врача специалиста.

    Для оказания Вам содействия в организации необходимой консультации врача специалиста, необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» будет проведена проверка доступности оказания медицинской помощи узкими специалистами в КГБУЗ «КГДП №2».

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    21.09.2018 16:02

  • 20.09.2018
    Автор: Людмила ВикторовнаКатегория: Пожаловаться
    В течение последних семи лет ПРИХОДИТСЯ ежемесячно сталкиваться с обслуживанием в КГП №6 на Волжской 19. Для мамы 85 лет 2 гр. инвалидности и брата 52 г. 1 гр. инвалидности необходимы рецепты для получения бесплатных лекарств и множественные обследования. Невозможность дозвониться до поликлиники (каждый раз более 10 звонков!!) и и отвратительное, хамское и злобное обслуживание в регистратуре вынудило меня общаться по поводу рецептов с помощью СМС терапевту. Через регистратуру то не дозвониться, то праздники, то выходные. Таким образом , дата выписки рецептов отодвинулась на треть месяца и, т.к. лекарства закончились, приходится приобретать за свой счет. При этом в регламенте не предусмотрено отвечать на СМС пациентам, даже если они инвалиды и обслуживаются на дому. Никто не следит за за предусмотренным правилами ежемесячным осмотром, процедурами и выпиской своевременной лекарств. Как и за ежегодными обследованиями , на которые можно попасть только через направление из поликлиники и предварительными анализами и обследованием. После установки кардиостимулятора для мамы мы должны ежегодно его проверять, но в первый же год (2016) , после моего напоминания, врач сообщила что сначала нужно сделать несколько обследований, потом записать по электронной очереди и дождаться вызова. В результате попасть к кардиоритмологу мы смогли попасть только на скорой, после вызова по поводу снижения пульса до 33 и через руководство краевой больницы! Это кто должен был знать процедуру попадания к специалисту- я или лечащий врач и проследить своевременность обследования? В 2017 я сама, учитывая опыт, за 3 месяца предупредила врача о дате, к которой нужно выполнить все требования регламента для того, чтобы попасть к кардиоритмологу! вы думаете мы попали вовремя? Нет!!! К нужнойдате мы даже не смогли пройти обследования предварительные из-за отпусков терапевта, специалистов и поломок оборудования. Нам предложено было возить по городу практические нетранспортабельную маму и поднимать на второй этаж, где нет лифта. и мы бы опять не попали всоевременно, если бы не помощь в Министерстве и главврача краевой поликлиники! Позле звонка сверху нам выписали направление с пометкой "отказались от электронной очереди"! За два часа в краевой поликлинике сделали все недостающие обследования вместе с проверкой кардиостимулятора! а мы за три месяца не могли сделать это в поликлинике! Брату нужно было переосвидетельствование на группу. так я в конце ноября предупредила о дате- 01.04. ( а документы должны были быть отправлены до 01.03). В результате в МСЭ назначено только на 16 апреля, а документы в пенсионный пришли только к маю и пенсию за апрель вовремя не получили.Кто и как отвечает за такие нарушения? И кто и как компенсирует мое нервное состояние, связанное с такими ситуациями? Последней каплей было мое "общение" с регистратурой 23 марта, когда терапевт участковый ушла в отпуск и мне пришлось выписать рецепт через регистратуру. Еле дозвонившись до регистратуры я заказала рецепты. Пришла за ними к фельдшеру, а он прередал их в регистратуру. При этом, после предыдущих событий с обследованием мамы и с братом, у меня в течение всего времени (5 месяцев) была стойкая гипертония и я была на постоянной терапиии с давлением 150,100. и когда мне отказались отдавать рецепты в регистратуре без заверенного подтверждения родства (семь лет ежемесячной выписки не требовалось), не смотря ни на на какие аргументы и доводы и то, что их никто не может дать, у меня резко поднялось давление. Пошла к главврачу и встретила фельдшера, который пошел со мной в регистратуру и передал мне рецепты. но, т.к. мне уже стало плохо, я держалась за стойку регистрации и проверяла рецепты. В это время работники регистратуры устроили мне "экзекуцию" в виде оскорблений и унижений, после предложения мною прекратить публичное оскорбление, только еще больше продолжили. Т.К. из-за давления я не могла ни кричать,ни отвечать, и в конце концов у меня вырвали рецепты из рук на шепотом "закройте рот, мне плохо". Разбираться с руководством и звонить в министерство не получилось, т .к. у меня уже началось головокружение и тошнота. Я поняла что поднялось резко давление. На улице я упала и только с помощью прохожих, посадивших меня в автобус, попала домой. Давление было 190,125, у меня был нервный срыв, я рыдала и ничего не могла рассказать. Скорую вызвать не могла, даже по телефону не могла разговаривать, кроме того, с таким давлением увезут в больницу, а у меня два инвалида дома лежат без помощи. Всю неделю давление держалось минимум 175,100, при этом я должна была кормить и убирать за двумя инвалидами и определить их на время моего отсутствия на 12 дней в больницы ( поездка на море в подарок на мое 60-летие от детей). Не представляю, что бы сделали мои дети, если бы я рассказала им об этом. За что меня оскорбляли, довели до прединсультного состояния и нервного срыва, лишили инвалидов двух лекарств те, кто должен был оказать помощь в первую очередь мне и исполнить свои служебные обязанности? Только в конце июня я смогла пойти к юристу и изложить эту информацию и то при этом рыдала в кабинете. Несколько раз пыталась написать и не могла закончить. Даже по истечению шести месяцев пишу и плачу. За наши деньги в медучреждении не лечат, а калечат, при том, что не самой мне нужно, а инвалидам, прохожу семь лет "круги ада". ухаживая за своими родными без копейки от государства, только всем всегда должна! Все шесть месяцев никто не берет ежемесячный анализ МНО у брата, который принимает варфарин, никто у них двоих не проверяет холестерин после отмены статинов. 14.11.2018 очередное обследование у кардиоритмолога, но никаких движений! Может мне уже через Москву попадать к специалистам? Требую обеспечить качественным и своевременным НЕ БЕСПЛАТНЫМ МЕДИЦИНСКИМ обслуживанием из госбюджета. Отказываюсь от общения с поликлиникой через регистратуру, много раз была свидетелем ненадлежащего обслуживания особенно пожилых людей, которых отправляли домой при малейших возмущениях с их стороны грубейшими нарушениями. Системы медобслуживания для пациентов нет, есть система зарабатывания денег перед страховыми организациями и перед вышестоящими органами. Меняйте, организовывайте и отчитывайтесь перед теми, кто в казну деньги платит. Иначе это называется "саботаж" декларированных Президентом указов .Пишу, а давление поднялось до 170,114.
    Жалоба будет направлена в министерство, поликлинику и др. органы. Предложения по организации системы отправила на прямую линию Президенту, про нарушения не могла писать по состоянию здоровья.

    Добрый день, Людмила Викторовна!

    По факту Вашего обращения на сайт ООО МСК «Медика-Восток» сообщаем следующее.

    В базе застрахованных в ООО МСК «Медика-Восток» Вы не числитесь, по данным ТФОМС Красноярского края — застрахованы в КФ ООО ВТБ МС.

    В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение передано по подведомственности в КФ ООО ВТБ МС.

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    20.09.2018 13:47

  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте!! Спасибо большое за оперативность, Людмила Александровна проходит лечение. Огромное Вам спасибо.
     
  • 18.09.2018
    Автор: Людмила АлександровнаКатегория: Поблагодарить
    Здравствуйте! Спасибо за оказанную помощь, Людмила Александровна получила помощь амбулаторную, большое спасибо.
     
  • 14.09.2018
    Автор: Марина ВладимировнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте. Мне 51 год. Проживаю по ул. Мичурина д.12.
    Хочу пожаловаться на очередное безответственное отношение к людям. Я наблюдаюсь в поликлинике №12 по адресу пр. Красноярский рабочий д.80а. Была на приёме у невролога. Мне назначили внутривенные и внутримышечные уколы, а также дали направление на рентген тазобедренного сустава и пояснично-крестцовой области. Записавшись за неделю на рентген, придя в R-кабинет, медсестра сообщает мне, что не может сделать мне снимок по причине моего лишнего веса (мой вес 103 кг). По данному поводу обратилась к заведующей поликлиники, она меня с этим вопросом направила к зам. по лечебной части в 46 кабинет. Там мне сообщили, что это "мои проблемы" и она мне помочь не может, потому что у них R-аппарат старого образца. При этом сказала, что ВОЗМОЖНО попробует обратиться в другое лечебное заведение с просьбой сделать мне снимок. Забрала у меня карточку и направление на рентген пояснично-крестцовой области, при этом сказала что второе направление на рентген тазобедренного сустава не вписано в карточку (хотя оно выписано врачом и на нем стоит роспись и штамп врача - я же не могу контролировать ЧТО пишет врач в карте - мне в руки дают только направления), и по нему она договариваться не будет. Записала мой номер телефона, обещала перезвонить. Звонка я так и не дождалась.
    Мне не понятно, у нас очень много людей с весом более 100 кг, неужели никому не делают снимки, тем более если это необходимо для более точной постановки диагноза и, соответственно, назначения лечения. Возможно есть какие-либо альтернативные способы, о которых доктора умалчивают? Или что, вынуждают нас делать это платно?
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры.

    Уважаемая Марина Владимировна!

    За направлением на рентгенографию Вам необходимо подойти в поликлинику № 12 к зам главного врача по лечебным вопросам, кабинет № 46.

    Из поликлиники Вам об этом перезвонят.

    Напоминаем, если возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов обращайтесь в свою страховую организацию.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 14.09.2018
    Автор: Ирина ГригорьевнаКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте!

    Вот уже больше месяца я ожидаю назначенного приема сосудистого хирурга в городской поликлинике №12. Каждый раз прием переносится по инициативе поликлиники, направление в другое, альтернативное лечебное учреждение мне не выдают, страховая компания "Медика-Восток", где я застрахована по системе ОМС (№ полиса xxxxxxxxxxxxx) также устраняется о решения данного вопрос. Между тем, за время ожидания приема врача мое состояние резко ухудшилось. В настоящее время я с трудом передвигаюсь из-за проблем с кровоснабжением нижней части тела. Прошу обеспечить соблюдение прав застрахованного лица и организовать мне консультацию сосудистого хирурга. С уважением, Ирина Григорьевна.

    Уважаемая Ирина Григорьевна!

    Если у Вас возникают вопросы по организации и качеству оказания медицинской помощи в поликлинике, необходимо обратиться к заведующей терапевтическим отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    По информации зам главного врача, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время, не позднее 18.09.18. В индивидуальном порядке Вас направят к сердечно-сосудистому хирургу в КМП № 1.

    Специалистами МСК «Медика-Восток» взято на контроль выполнение Вам консультации, о чем в телефонном режиме подтверждено еще 13.09.18.

    Наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    14.09.2018 14:50

  • 16.08.2018
    Автор: АлександрКатегория: Пожаловаться
    Уже неоднократно обращался к вам с проблемой получения в Сосновоборской ГБ направления к урологу, но результата абсолютно ни какого нет. Последний раз получил от вас ответ 29 июня о том, что вы переговорили с главным врачем о моей проблеме, но видимо и главному врачу нет дела до пациентов. 10 июля очередной раз был на приеме у хирурга, отдал все результаты УЗИ которые делал за свой счет, поликлиника почему то УЗИ бесплатно не делает, сказали перезвонят, позвонили только через 3 недели и сказали прийти 13 августа за направлением. Пришел, но направление так и не получил, сказали не могут найти мою карту. Сил больше нет. Видимо проблему надо решать через прокуратуру, росздравнадзор и другие органы.
    Александр Анатольевич
    Тел. 8xxxxx

    Уважаемый Александр Анатольевич!

    По информации заведующей поликлиники Сосновоборской ГБ, на Вас была подана электронная заявка на консультацию уролога в ККБ.

    16.08.18 получен результат заочной консультации уролога ККБ, дана рекомендация, направить Вас на консультации к специалисту Андрологу в КМКБ № 4, по ул. Кутузова 71.

    Направление Вы можете получить в хирургическом кабинете поликлиники Сосновоборской ГБ до 15.00 часов, о чем Вас медицинская сестра кабинета уже проинформировала по телефону.

    С уважением начальник отдела контроля объемов, организации медицинской помощи в АПУ МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

  • 13.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Наименование лечебного учреждения, в которое я обратились за медицинской помощью : Красноярский край,
    г. Зеленогорск, ул. Комсомольская, дом 66 а.
    Индекс: 663690,
    Приемное отделение хирургического корпуса.

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России КБ №42».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    13.08.18 13:39

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина НиколаевнаКатегория: Пожаловаться
    Добрый день! Ситуация такая: я живу в городе Зеленогорске, Красноярского края. 5 августа(воскресенье) упала не удачно ,нога стала опухать, обратилась в приемный покой хирургии, мне сделали снимок и отправили домой, сказав что ничего страшного, перелома нет,обратитесь к травматологу, в понедельник я пошла на прием к травматологу, там мне назначили делать примочки и отправили домой до пятницы. Сегодня 10 августа пришла на прием к травматологу, мне сказали что у меня перелом,наложили гипс,то есть шесть дней я проходила со сломанной ногой. Как смотрели снимок не понятно? Прошу Вас помочь мне разобратся в данной ситуации и принять необходимые меры. Мой телефон хххххххххххххх

    Добрый день, Ирина Николаевна!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, дату рождения, адрес Вашего проживания и наименование лечебного учреждения, в которое Вы обратились за медицинской помощью.

    Для заключения о правильности тактики оказания Вам медицинской помощи 05.08.2018 необходимо предоставить вышеуказанные данные.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    10.08.2018 16:10

  • 10.08.2018
    Автор: Ирина МихайловнаКатегория: Пожаловаться
    9 августа обратилась в поликлинику № 7 стоматология по Парашютная 82. вылечить зуб не удалось. Талонов нет , заведующей на рабочем месте нет. При том что приехала к 7 утра , простояла в очереди до 8 утра. Каким образом попасть на приём? если люди с 6 утра уже стоят в очереди за талонами на лечение ? всего 9 августа на лечение выдали 8 талонов . А очередь 30 человек . Простите но это просто ужас а не обслуживание. такой огромный район , столько населения .А где нам тогда лечить зубы? И самое удивительное что записывать отказались, говорят звоните по телефону. Я стою рядом для чего мне потом звонить? Тем более запись только через месяц , значит я могу попасть только через месяц на приём???????????? Что это за безобразие ?

    Уважаемая Ирина Михайловна!

    Ваше обращение, передано главному врачу поликлиники Нагорнову А.В., для выяснения причины отказа Вам в записи на прием.

    Напоминаем, запись на плановый прием к стоматологу организована через ВЭБ регистратуру по Интернету, предварительная запись по телефону и при личном обращении.

    К сожалению, Вы не оставили свой контактный телефон, чтобы созвониться и решить оперативно Ваш вопрос по записи на прием к стоматологу.

    В случае возникновения проблем при обращении в поликлинику следует обратиться к заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов по получению бесплатной медицинской помощи можете обращаться в свою страховую медицинскую организацию.

    Если Вы застрахованы в МСК «Медика-Восток», наш телефон «горячей линии», 8-800 -350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением
    начальник отдела контроля объемов,
    организации медицинской помощи в АПУ
    МСК «Медика-Восток»
    Идимечева Татьяна Александровна

    10.08.2018 08:18

  • 08.08.2018
    Автор: Геннадий АлексеевичКатегория: Пожаловаться
    Неоднократно обращался по поводу высокого давления и плохого самочувствия в городскую поликлинику № 4 на Курчатова 17.
    Возмущает халатное отношение и отказ в медицинской помощи, хотя Ваш страховой полис и закон ее гарантируют.
    24 июля обратился к терапевту (по записи) каб. 3,06. Терапевт выслушал жалобы, осмотр не проводил. давление не мерял. Записал к кардиологу и сказал: "плохо будет-скорую вызовешь", хотя давление в тот день было большое и плохое самочувствие.
    3 августа по записи на 9,20 пришел к кардиологу, каб.4,25. Кардиолог померял давление 180/120, обследования никакого не назначил, отправил к терапевту.
    Сам пошел в кабинет доврачебной помощи 2,01, там померяли давление, дали таблетку "капотен". Через 20 минут перемеряли давление !76/110, отправили в регистратуру. В регистратуре направили в каб 2,17. Там врач померял давление (какое не озвучил) и сказал: "У вас давление падает, езжайте домой". Хотел обратиться к заведующей, сказали, что будет после обеда...
    Сегодня 04.08.2018 было давление 205/190. Пью таблетки. Скорую раньше вызывал, укол поставят, на какое то время снизят. А обследования и выявление причины нет. Хочется верить, что такое отношение не вызвано тем, что я в возрасте и пенсионер...
    "Каждый гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования, имеет право на получение бесплатной, своевременной, качественной медицинской помощи." Прошу Вас помочь мне в этом,
    С уважением, Г.А.

    Добрый день Геннадий Алексеевич!

    На основании Вашего обращения на сайт МСК «Медика-Восток» экспертами МСК «Медика-Восток» будет проведена экспертиза качества оказания Вам медицинской помощи в КГБУЗ «КГП №4».

    Результаты экспертизы будут направлены в Ваш адрес в сроки, предусмотренные действующим законодательство Российской Федерации.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 10:53

  • 08.08.2018
    Автор: СергейКатегория: Пожаловаться
    Здравствуйте , меня пригласили пройти диспансеризацию в поликлинику номер 14 , которая находится на ул.Воронова , я отпросился специально с работы ( что очень проблематично в моем случае !!!), пришел , мне дали направление на анализы , я сдал анализы , пообщался с доктором , он сказал как будут готовы анализы подойдете. Я через несколько дней пришел , а мне заявляют ваших результатов анализов нет ! Их никто в компьютер не внес , в общем они потерялись ! Пересдавайте! А мне с работы никак не уйти , заменить меня некому, в общем лишний раз убедился какой все таки бардак творится в этой поликлинике , записаться к врачу невозможно , анализы теряются , вынуждают людей приходить по нескольку раз , в итоге диспансеризацию я не прошел . Прошу вас обратить внимание на безграмотную работу персонала этой поликлиники!

    Добрый день Сергей!

    В своем обращении на сайт МСК «Медика-Восток» Вы не указали фамилию, отчество, дату рождения, адрес Вашего проживания и контактный телефон.

    Для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи и рассмотрения по существу поставленных вопросов в обращении, просим указывать фамилию, имя отчество, дату рождения, адрес проживания и дату первичного обращения.

    При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» МСК «Медика-Восток»: 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    С уважением,
    Специалист
    ООО МСК «Медика-Восток»

    08.08.2018 08:35

  • 25.07.2018
    Автор: АнастасияКатегория: Пожаловаться
    Жалоба. В Большеулуйское ЦРБ, село Большой Улуй. Лежит после дтп, Артем Викторович, 13.08.1981 г., номер полиса XXXXXXXXXXX. Пробито легкое, сломаны ребра, внутреннее кровотечение. Доктора сначала говорили покупать физ.раствор. Это в порядке вещей? На данный момент, 20:40 24.07.18, Артем сообщил что состояние его ухудшается, надувается живот. В больницу Ачинска переводить отказываются, разговаривать с родственниками отказываются. Что либо предпринимать не собираются. Бездействие не приведет ли к халатному и плачевному исходу. Если ничего не будет предприниматься, буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции. Телефон для связи. xxxxxxxxxxx

    Уважаемая Анастасия!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток» специалистом МСК «Медика-Восток» в телефонном режиме 25.07.2018 года у заместителя главного врача Большеулуйской РБ получена информация о состоянии здоровья и объеме оказанной медицинской помощи  Артему Викторовичу. Состояние Артема Викторовича стабильное, показаний для перевода в Ачинскую МБ на 25.07.18 нет. Провести оценку качества оказанной медицинской помощи возможно после завершения лечения.

    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалиста МСК «Медика-Восток» нет законных оснований для предоставления Вам подробной информации по факту оказания медицинской помощи Артему Викторовичу.

    Информируем Вас, что для возмещения денежных средств, потраченных пациентом на приобретение лекарственных препаратов, в т.ч. физиологического раствора, он может обратиться с заявлением на имя главного врача с приложением подтверждающих документов (товарный или кассовый чек).

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при оказании медицинской помощи, следует обращаться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения вопросов Артем Викторович может позвонить по телефону «горячей линии» ООО МСК «Медика-Восток» 8-800-350-99-50 (звонок бесплатный).

    Заместитель генерального директора
    по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток»,
    врач эксперт.

    25.07.2018 16:25

  • 25.07.2018
    Автор: Наталья АлександровнаКатегория: Пожаловаться
    Кроме того, что здесь умеют общаться с клиентами и очень сдержанны плюсов больше нет. Работала с нами Лапина Лариса Залмоновна.
    Возмутило меня то, что страховая никак не проверяет достоверность информации из стационара/ больницы. МихальченкоО.Н. из ЦРБ Большемуртинская даёт отчёт в страховую, что человеку сделали и рентген , и узи, а на деле никаких обследований не было. Взяли кровь из вены лишь.В Предивинске уже 10 лет нет никаких врачей и уж тем более оборудования, а Лапина Л.З. утверждает мне в трубку, что человека осмотрел хирург в Предивинске и сделали снимок. Ну, смешно. Вы бы хоть немного факты проверяли, что вам там мед.работники рапортуют из переферии. Такое впечатление сложилось, что и мед.учреждение , и страховая друг с другом на " короткой" ноге, а пациенты и их родственники - дураки. Не имеем права, говорят, общаться с вами, только с пациентом. А пациент не знает своих прав, особенно пожилые люди. Видимо, с родственниками общаются только, когда из паталогоанатомического отделения забираешь.
    Печально, что прежде , чем получить мед.помощь, приходится всех " пинать", куда-то звонить. А в Б.Мурте так только на жалобах и
    " работают".

    Уважаемая Наталья Александровна!

    По факту Вашего обращения в МСК «Медика-Восток», в соответствии с порядком, утвержденным регламентирующими документами по работе в системе обязательного медицинского страхования, страховым представителем МСК «Медика-Восток» оказано содействие в организации оказания медицинской помощи пациентке из с. Предивинска. Оказание медицинской помощи пациентке взято на контроль.
    Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон), сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Предоставление сведений, содержащих врачебную тайну, допускается только с согласия гражданина или его законного представителя, а при отсутствии такового согласия Закон не предусматривает возможности предоставления родственнику пациента (независимо от степени родства) сведений, составляющих врачебную тайну.

    В соответствии с вышеизложенным, у специалистов МСК «Медика-Восток» не имелось законных оснований для предоставления Вам подробной информации (тем более по телефону) по факту оказания медицинской помощи застрахованной гражданки из п. Предивинска.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов при обращении Вами за медицинской помощью, следует обратиться к заведующей отделением, заместителю главного врача или главному врачу.

    В случае не разрешения Ваших вопросов Вы можете позвонить по телефону «горячей линии» страховой компании, в которой Вы застрахованы.

    Заместитель генерального директора по медицинским вопросам
    МСК «Медика-Восток» ,
    врач эксперт.

    25.07.2018 12:15

Телефон
горячей линии
8-800-350-99-50
(звонок бесплатный)
660064, г.Красноярск,
ул. Кольцевая, 5.
(391) 236-57-13
(391) 236-57-14